商家如何巧妙回复差评（差评回复模板分享）

店铺差评永远是淘宝商家心中永远的痛，遇到给差评的能沟通、协商那是最好了，但总有一些顾客，不甘屈服，不愿苟同，固执己见的人，那么我们应该怎么办呢？

我在这里整理了一篇差评回复模板，给你看看，希望对你有帮助。。

1.正常差评 （客服回复慢）

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

差评回复解释话术：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

2.由于客服服务态度不好引来的差评 （客服态度差）

这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的。

差评回复解释话术：

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

3.关于发货问题引来的淘宝差评（发错货、漏发）

很多店家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

差评回复解释话术：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

4.针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：（发货慢、N天才到货...）

对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

差评回复解释话术：

您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

5.发货途中损坏物件 （打开包裹是坏的...）

运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

差评回复解释话术：

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

6.质量问题（质量差...）

宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致差评的，我们必须严格对待，及时处理。

差评回复解释话术：

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

7.宝贝跟描述不同 （尺寸不对....）

由于色差、尺寸，产品的迭代，描述没及时更新导致实物跟描述中的不同引来的差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

差评回复解释话术：

例如

色差方面的 (亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.)

例如

尺寸方面的 (亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不同需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)

8.款式不喜欢 （不好看、不喜欢）

这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

差评回复解释话术：

亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也要提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!

9.买家评价说假货 （假货，山寨产品...）

差评回复解释话术：

亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

10.其他问题 （性价比不高....）

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，比较便宜的宝贝然后进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了差评。

差评回复解释话术：

亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

以上实属无奈之举，差评已是事实，创伤影响已经产生，修改、删除才可能根治， 差评解释回复，不过权宜之计，减轻商家的隐痛罢了， 我们还是需要总结我们自己的原因，比方回复慢的问题，这个就会错失很多的意向客户，那我们是不是应该反思下呢，怎么才能回复快，有没有什么能提高我们客服快速回复顾客的工具呢 ，能把我们日常需要用到的话术都归在一起，要有的话那岂不是我们的客服个个都不会错失每一个来我们店铺咨询的顾客呢？

我也给你们搜集了一些现在市面上最好用的客服工具，我反复测试了，最后感觉这个客服宝客服工具非常的不错，使用起来很方便，不管我们有多少话术和图片，都能一起放进去，而且工号里面的话术都是同步的，性价比都是非常不错的，我们店家可以去试试。。